我們給用戶分類從本質上(shàng)來(lái)講，就是解決用戶的基本需求，在解決用戶的基本需求時(shí)有(yǒu)兩個(gè)要點大(dà)家(jiā)一定要做(zuò)好。
第一：要去解決用戶本身的問題
舉個(gè)例子：假如用戶在搜索LED路燈十大(dà)品牌的時(shí)候，其實他需要的并不是LED路燈的十大(dà)品牌，而是LED路燈物美價廉的産品本身，所以我們的回答(dá)如果直接提出來(lái)LED路燈十大(dà)品牌就結束的話(huà)，那(nà)麽這個(gè)是不能解決用戶的需求的，所以是沒有(yǒu)任何意義的。
如何解決呢？
首頁，要列出一系列的數(shù)據對比（質量對比，價格對比等），要讓用戶本身明(míng)白他到底需要的是什麽樣的産品，而不是我們去告訴客戶。
其次，要用排行(xíng)榜的方法，排行(xíng)榜的方法其實是解決重要性原則性的問題，比方我們去KTV唱(chàng)歌(gē)，有(yǒu)的人(rén)知道(dào)自己需要聽(tīng)什麽，有(yǒu)的根本不知道(dào)自己要去聽(tīng)什麽，這個(gè)時(shí)候他就 有(yǒu)可(kě)能使用音(yīn)樂的排行(xíng)榜，而音(yīn)樂的排行(xíng)榜傳遞給用戶的信息是其他大(dà)部分用戶都在聽(tīng)什麽，比如最新歌(gē)曲排行(xíng)榜，本月點歌(gē)量排行(xíng)榜等。
那(nà)這樣就給用戶提供一個(gè)清晰的選擇，至少(shǎo)通(tōng)過這樣的一個(gè)解決方案直接讓用戶知道(dào)他想要的答(dá)案是什麽，節省用戶的時(shí)間(jiān)成本。所以我們首先要搞清楚，用戶搜索這個(gè)關鍵詞的緣由是什麽，才能解決他的問 題。如果直接解決他的問題的話(huà)，可(kě)能答(dá)案不是他想要的。
第二：要去解決用戶進一步的需求
要去思考用戶搜索這個(gè)産品的時(shí)候，用戶還(hái)有(yǒu)哪些(xiē)産品需求，比方說：用戶在搜索某個(gè)産品的價格的時(shí)候（比如：淘寶開(kāi)店(diàn)多(duō)少(shǎo)錢(qián)），那(nà)說明(míng)他是一個(gè)新手，他不僅僅想知道(dào) 開(kāi)店(diàn)需要多(duō)少(shǎo)錢(qián)，他還(hái)想知道(dào)開(kāi)店(diàn)的流程等，所以如果能知道(dào)他這樣的需求，我們能提供這樣的相關的鏈接點擊的話(huà)，那(nà)麽我們不正解決了用戶的需求了嘛。
所以，用戶的需求流程有(yǒu)很(hěn)完整的邏輯原則的，所以我們在解決問題的時(shí)候，先要問清楚問題的本源，而不是說有(yǒu)問題直接解決。這就是用戶體(tǐ)驗了。
